Solicitud de devolución (RMA)

Estos formularios pretenden facilitar las gestiones para devolver cualquier material que este averiado o del cual se quiera realizar su respectivo abono. Por este motivo, necesitamos la entera colaboración del cliente para llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Rellenar todos los campos del formulario y al finalizar hacer click en el botón OK. El motivo de rellenar todos los campos correctamente es para facilitar el trabajo a nuestro Departamento de Post-Venta y para que el cliente evite confusiones posteriores. Se deberá solicitar un RMA por referencia.
2. Nuestro Departamento de Post-Venta, le asignará un número de RMA que será exclusivo para ese o esos productos. Si en el plazo de 24 horas no ha tenido confirmación de nuestro Departamento, rogamos se pongan en contacto con él.
3. Embalar correctamente el material a devolver, y siempre acompañado de una copia de la factura de compra y de una copia del formulario de RMA. ONDAMATICA no aceptará ningún material con una protección insuficiente.
4. ONDAMATICA se hace cargo de los portes de devolución en los siguientes casos:
   • Que el material devuelto no exceda de los 31 días de la factura de compra.
   • Que ONDAMATICA sea la causante del error (facturación, envío , etc.)
   • Y muy importante, en todos estos casos se deberá devolver el material por nuestro transportista. No se aceptan paquetes a portes debidos por otro transporte.
5. Todos los paquetes deberán venir con el nº de RMA anotado en la caja bien visible.
6. Todos los productos DEVUELTOS a ONDAMÁTICA por falta de ROTACIÓN o REPOSICIÓN, deben estar en el mismo estado en el que fueron enviados: sin etiquetas, sin chips, sin golpes, sin packaging roto ó cualquier otro contratiempo que impida su venta al 100%.
7. NO SE ACEPTARAN devoluciones por depósito ó falta de rotación que excedan más de 6 meses después de su compra.
8. En todos los productos devueltos, deberán indicar exactamente cual es el problema ó situación por la cual se devuelve. No se aceptarán motivos de devolución como: "NO FUNCIONA", "NO SE SABE", o expresiones semejantes. Y a parte, deberán probarse antes en sus servicios técnicos antes de la tramitación RMA.
9. TODOS los productos de los fabricantes: BEATS, MONSTER, ALTEC LANSING e IHOME, deberán ir acompañados del TICKET DE COMPRA en su tienda de su cliente. De no venir con ese TICKET se solicitará y si pasada 1 SEMANA no lo hemos recibido, nuestro departamento de devoluciones le DEVOLVERÁ el producto.

En los demás casos el cliente se hará cargo de los portes.

El Departamento de Post-Venta está a su entera disposición, llamando al teléfono: 966 424 003

Elija el formulario correspondiente:

• Formulario de abono
• Formulario de devolución